信息系统

发布时间:2020年11月18日

信息系统包含相互关联的组件,这些组件协同工作,以收集、处理、存储和传播有用的信息,从而增强公司的决策、协调、分析、控制和可视化(Altamony Alshurideh、Masa'deh和Obedat,2012)。高效的信息系统包括使用适当的技术、人员和流程。当企业创造比竞争对手更多的经济价值时,企业使用波特竞争力量模型和价值链模型等信息系统来获得竞争优势(Hemmatfar、Salehi和Bayat,2010)。本文分析了一个或多个竞争战略如何通过波特竞争力模型和价值链模型等信息系统应用于现实世界。

波特竞争力模型

这种信息系统模型允许企业进行战略定位。战略是通过分析一家公司的竞争,以及塑造行业环境的四种力量,即新市场进入者、客户、替代产品和供应商来确定的。模型的实际应用涉及到对影响公司命运的五种竞争力量的分析(Bruijl,2018)。

  • 传统竞争对手:包括行业内竞争对手的数量和能力。提供相同产品或服务的竞争对手越多,市场吸引力就越低(Bruijl,2018)。
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  • 新进入者的威胁:有利可图的市场容易出现新进入者,这会削弱盈利能力。然而,任何现有的进入壁垒,即规模经济、专利、政府政策和资本要求都有助于控制威胁(Bruijl,2018)。
  • 替代产品和服务:如果公司价格过高,客户可能会选择使用替代产品或服务(Gregory,2018)。行业中替代产品或服务越多,公司控制价格或提高利润率的能力就越低。
  • 顾客/买方力量:这个组成部分分析了买家降低价格的容易程度。它是通过观察市场上的客户数量来衡量的;每个客户对公司的重要性;以及客户转向替代供应商的成本(Hemmatfar、Salehi和Bayat,2010)。如果他们能够轻易地转向竞争对手的产品和服务,那么他们的购买力就会增加。
  • 供应商能力:这是一个分析供应商控制供应价格的容易程度。它是由每个关键输入的供应商数量来衡量的;其产品或服务的独特性;供应商的相对优势;以及从一个供应商转换到另一个供应商的商业成本(Bruijl,2018)。一个公司拥有的供应商越多,其对质量、价格和交付过程的控制就越强。

五种力量分析模型为公司提供了对特定行业中影响盈利能力的因素的见解。这将有助于公司做出决定,决定是否应该进入某一特定行业,是否增加其产能,或制定进一步的竞争战略。通过低成本的领导流程、产品差异化和加强客户与供应商的互动,将使用该模型实现竞争战略。

麦当劳就是一个例子,其五力分析显示:

  • 竞争对手-强大的力量
  • 新市场进入-适度力度
  • 产品或服务替代品-强力
  • 消费力-强大的力量
  • 供应商实力-弱实力(Gregory,2018)

从麦当劳的五种力量分析,公司可以优先考虑竞争、替代品和消费者的战略问题,因为所有这些都对公司及其外部环境产生了强大的影响。

价值链模型

此模型指定了在哪些活动中可以适当地将竞争战略应用到业务中,哪些活动的信息系统具有最重要的战略影响。该模型将公司视为一系列为其产品或服务增加价值边际的基本活动(Jurevicius,2013)。该模型使公司能够为流程增加价值,并以高于增加价值的成本销售产品或服务,从而提高利润率。活动分为主要活动或支持活动。

主要活动涉及公司产品和服务的生产和分销,以及如何为客户创造价值。它们包括运营、入境物流、销售和营销、出境物流和服务(Jurevicius,2013)。支持活动,使主要活动得以开展。它们包括人力资源(员工招聘、招聘和培训)、组织基础设施(管理和行政)、采购(采购投入)和技术(改进产品和生产流程)。

价值链模型提供了成本和差异化的竞争优势。因此,信息系统的实际应用取决于公司想要创造的优势类型。

成本优势

获得成本优势的过程包括五个分析步骤:

  • 确定公司的主要活动和支持活动。所有涉及商品和服务生产的活动都得到了确认,而且彼此之间有很大区别。
  • 强调每项活动对服务或产品成本的相对重要性。这一步骤包括分配给每项活动的总生产成本明细(Jurevicius,2013)。在计算每个过程的成本时,可以纳入作业成本法,并首先解决效率低下的问题。
  • 确定每项活动的成本动因。这一步包括了解推动成本的因素,以提高成本。劳动密集型活动受工作速度、工作时间、工资率等因素的驱动,不同的生产活动有不同的成本动因。
  • 确定活动之间的联系。一项活动成本的降低可能会导致后续活动的额外成本降低,即减少产品设计组件可能会减少故障部件,从而降低服务成本(Bajpai,2020年)。这种联系有助于更好地理解成本改进对整个价值链的影响
  • 确定降低成本的机会。一家清楚了解其低效活动及其相关成本动因的公司可以计划改进这些活动以降低其生产成本,也就是说,可以通过使用更自动化的流程、提高生产速度或将制造外包给低工资国家来降低高工资率。

差异化优势

这就需要建立更好的产品,增加更多的功能,并满足任何不断变化的客户需求。实际应用程序包括以下步骤:

  • 确定能为客户创造价值的活动,并专注于这些活动。
  • 评估提高客户价值的差异化战略,即增加更多的产品功能、专注于客户服务、增加定制和提供补充产品(Jurevicius,2013)。
  • 确定最可持续的差异化。一般来说,有效的客户价值和差异化来自于各种策略和相关活动。

价值链分析在星巴克公司的应用实例

星巴克的主要活动

  • 入境物流。这些是指公司指定的咖啡采购商,他们从亚洲、非洲和拉丁美洲的供应商中挑选最优质的咖啡豆。通过公司的烘焙和包装工艺,咖啡豆的价值得到了提高。
  • 运营:星巴克通过拥有或授权的门店在80多个市场开展业务,在全球拥有32000多家门店(Bajpai,2020年)。
  • 外运物流:在销售星巴克产品时几乎没有中介机构,因为大多数产品都存放在商店里。
  • 营销和销售:星巴克在高质量的产品和优质的客户服务上投入了大量的资金,而不是激进的营销。然而,它根据市场对新产品发布的需求开展营销活动(Bajpai,2020年)。
  • 服务:星巴克通过店内客户服务和独特的星巴克体验建立客户忠诚度。

星巴克的支持活动

  • 基础设施:这些部门包括法律、财务、管理等部门,负责维持公司门店的运营,以及公司办公室的经理。
  • 人力资源管理:星巴克的员工受到丰厚的奖励和福利的激励。该公司还照顾员工,因此员工流动率低。
  • 技术开发:星巴克将技术用于与咖啡相关的流程,并通过平台与客户建立联系,使他们能够提出问题、提出建议、分享经验和表达意见(Bajpai,2020年)。
  • 采购:作为竞争优势之一,星巴克负责咖啡豆的所有采购流程。这使it部门能够为采购交易制定更严格的要求、条款和标准。

结论

各种信息系统可以应用于现实世界中,以实现一种或多种竞争战略。五种力量和价值链模型是信息系统的几个例子,它们在确保组织满足其竞争战略方面发挥了重要作用。五力模型有助于了解产品或服务是否具有潜在的盈利能力。它强调了权力所在,优势领域,以及为避免错误而必须做出的改进,就像麦当劳公司的情况一样。另一方面的价值链分析可能通过商业周期的各个步骤识别价值改进的机会。它还提高了利润效率,就像星巴克公司一样。

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工具书类

Altamony,H.,Alshurideh,M.,Masa'deh,R.,Obedat,B.,2012年。竞争优势信息系统:组织战略管理过程的实施。Researchgate.net。http://www.researchgate.net/publication/260082007_信息系统_竞争优势_实施_u组织战略管理_流程

巴杰帕伊,P.,2020年。分析星巴克的价值链。Investopedia公司。http://www.investopedia.com/articles/investing/103114/starbucks-example-value-chain-model.asp

Bruijl,G.,2018年。波特的五种力量在当今创新和不断变化的商业环境中的相关性。研究网。http://www.researchgate.net/publication/326026986“波特的关联性”今天的创新和商业环境的改变

格雷戈里,L.,2018年。麦当劳五力分析(波特模型)及建议。潘莫尔学院。http://panmore.com/mcdonalds-five-forces-analysis-porters-model

Hemmatfar,M.,Salehi,M.和Bayat,M.,2010年。竞争优势与战略信息系统。Semanticscholar.org.网站。http://pdfs.semanticscholar.org/8059/ad51063c06817675194fc9eca751a292d6a0.pdf

Jurevicius,O.,2013年。价值链分析。战略管理洞察力。http://strategicmanagementinsight.com/tools/value-chain-analysis.html